Возможные состояния заказа:
Не оформлен - заказ по каким-то причинам не сделан до конца. Вы можете активизировать его и дооформить.
Ожидание подтверждения - заказ оформлен, но не подтвержден. Зона ИКС работает только с подтвержденными заказами, поэтому прежде чем мы приступим к выполнению заказа, Вам следует подтвердить его одним из следующих способов:
- автоматически, по ссылке, которая будет в письме, отправленном Вам после оформления заказа
- по e-mail:
- по телефону +7 495 730-0140
Ожидание подтверждения оплаты - Если для заказа выбран способ оплаты - предоплата, мы приступим к выполнению заказа после получения подтверждения оплаты.
Если Вы оплачиваете заказ банковским переводом, подтверждением будет копия банковской квитанции с отметкой о проведении платежа, переданная нам по факсу +7 495 730-0140 или e-mail: .
Если Вы оплатили заказ с использованием кредитных карт или платежных систем, подтверждение оплаты мы ждем от авторизационного центра платежной системы.
Ожидание выбора варианта оплаты - Вы оформили заказ, но не выбрали вариант оплаты.
Комплектование - Ваш заказ комплектуется. Мы рассчитываем скомплектовать Ваш заказ не боле чем за 5 рабочих дней (обычно 1-2 дня). Комплектование происходит только в рабочие дни.
В случаях, когда заказанный Вами товар закончился у поставщика и мы не можем найти ему замену, товар по согласованию с Вами исключается из заказа, а перечисленные Вами деньги будут либо возвращены Вам, либо зачислены на Ваш лицевой счёт в магазине и Вы сможете их использовать для совершения новых покупок в магазине.
Подготовка к отправке - заказ укомплектован и передан в отдел доставки, в ближайшее время он будет отгружен.
Отправлен клиенту - Ваш заказ в пути.
- Доставка по Москве: курьерская доставка по Москве действует в пределах МКАД в согласованное с покупателем время. Заказы свыше 1000 рублей доставляются бесплатно, остальные - 120 рублей.
- Доставка за пределы Москвы (по России): осуществляется по почте.
- Доставка в страны СНГ и дальнее зарубежье: осуществляется по почте после оплаты клиентом заказа и почтовых расходов.
Для почтовых заказов время в пути составляет от 1 до 6 недель. Если заказ не пришел в течение указанного периода, Вам следует позвонить в нашу службу доставки по тел. +7 495 730-0140 и обсудить ситуацию. Можно написать по e-mail:
Завершен - заказ уже у Вас, деньги за него уже у нас.
Отказ - Вы отказались от сделанного заказа.
Зарегистрированные покупатели на личной странице могут отказаться от заказа, если заказ находится в одном из трех состояний: Ожидание подтверждения, Ожидание подтверждения оплаты, Ожидание выбора оплаты.
Незарегистрированные покупатели могут отказаться от заказа только через администраторов Зоны ИКС по тел. +7 495 730-0140.
Ожидание выбора варианта оплаты - Вы оформили заказ, а затем по каким-то причинам прервали сеанс, и поэтому не успели выбрать вариант оплаты. Можно сделать и позже.
Включен в новый заказ - создан новый заказ на основе сделанного Вами. Обычно такая ситуация возникает при объединении заказов.
Блокировка заказа - выполнение заказа приостанавливается на некоторое время. Блокировка осуществляется вручную администраторами интернет-магазина Зона ИКС. Обычно такая ситуация возникает, когда у администраторов недостаточно данных для выполнения заказа.
Если Ваш заказ находится в состоянии Блокировка более суток, и за это время с Вами не связался администратор Зоны ИКС, Вам следует обратиться в клиентский отдел Интернет-магазина по тел. +7 495 730-0140 или e-mail [email protected] и обсудить ситуацию.
|
